Hier vind je de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons een bericht, dan helpen we je verder.
Bestellen
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Ja, zolang je nog geen verzendbevestiging hebt gekregen. Mail ons dan zo snel mogelijk met je ordernummer (INV…).
Ik heb per ongeluk twee keer besteld.
Twee precies dezelfde bestellingen zien we vanzelf. De bestelling die niet betaald is, annuleren we automatisch.
Ik heb een verkeerd adres opgegeven.
Is je bestelling nog niet verzonden, dan passen we het adres voor je aan. Neem dus snel contact met ons op.
Ik heb geen bevestigingsmail gekregen.
Binnen 30 minuten na je betaling sturen we een orderbevestiging. Kijk ook in je spammap. Staat hij daar niet, of heb je je e-mailadres misschien verkeerd getypt? Neem dan contact met ons op.
Verzending
Wanneer versturen jullie mijn bestelling?
We versturen op maandag, woensdag en vrijdag, met PostNL als briefpost. Op de bezorgpagina zie je per verzenddag wanneer je bestelling binnen is.
Mijn bestelling is verzonden, maar nog niet binnen.
Wacht vier bezorgdagen na je verzendbevestiging. In Nederland wordt briefpost van dinsdag tot en met zaterdag bezorgd, in België van maandag tot en met vrijdag. Nog niets ontvangen na de vierde bezorgdag? Mail ons dan met je ordernummer, dan zoeken we het uit. Controleer ook even of je adres in de bevestigingsmail compleet is.
Wat kost verzenden?
Verzenden is gratis in Nederland en België. Wil je je bestelling kunnen volgen, kies dan bij het afrekenen voor track & trace: €2,50 in Nederland en €1,50 naar België.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Alleen als je bij het afrekenen voor track & trace hebt gekozen. Dan krijg je een link waarmee je je bestelling tot aan de deur volgt.
Moet ik thuis zijn als mijn bestelling komt?
Nee. Je bestelling past door de brievenbus, dus je hoeft niet thuis te zijn.
Naar welke landen versturen jullie?
Naar Nederland, België en Duitsland. Wil je naar een ander land laten versturen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Kan ik mijn bestelling ophalen of een retour komen brengen?
Nee, dat is helaas niet mogelijk.
Betalen
Hoe kan ik betalen?
Met iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal, Sofort, bankoverschrijving of achteraf met Billink. Geen enkele betaalmethode kost extra. Op de pagina betaalmogelijkheden lees je hoe elke methode werkt.
Mijn betaling is mislukt. Wat nu?
Je hoeft niets te doen: we houden je artikel tijdelijk voor je vast en binnen een uur krijg je een e-mail met uitleg hoe je de betaling alsnog afrondt.
Ik betaal achteraf met Billink. Hoe werkt dat?
Ongeveer 8 dagen na je bestelling krijg je de factuur van Billink per e-mail. Die betaal je binnen 14 dagen. Billink doet vooraf een korte kredietcheck. Wordt die afgewezen, dan kies je een andere betaalmethode. Vragen over je factuur stel je aan de klantenservice van Billink; wij helpen je met vragen over je bestelling.
Retour en ruilen
Hoe stuur ik iets terug?
Meld het binnen 14 dagen na ontvangst en stuur het binnen 14 dagen terug. Op de retourpagina staat het stappenplan met het retouradres.
Kan ik ruilen?
Ja. Laat het ons wel vooraf weten: mail ons met je ordernummer voordat je iets opstuurt, dan krijg je een gratis retourlabel.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Uiterlijk 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Meestal gaat het sneller, binnen 5 werkdagen.
Garantie en klachten
Heb ik garantie op mijn hoesje?
Je hebt altijd recht op een hoesje dat doet wat je ervan mag verwachten. Is er iets mis door een fabrieksfout? Mail ons dan met een foto en je ordernummer, dan zoeken we samen een oplossing. Slijtage, verkeerd gebruik en val- of stootschade vallen er niet onder.
Ik heb een klacht.
Wat vervelend. Mail ons via het contactformulier of naar [email protected]. Gaat het om een beschadigd of verkeerd artikel, stuur dan een foto mee. We reageren binnen 14 dagen, en laten het je weten als we meer tijd nodig hebben. Een brief kan ook: Casimoda, Jan Deckersstraat 21-B, 5591 HN Heeze.
En als we er samen niet uitkomen?
Casimoda is aangesloten bij Webshop Keurmerk. Je kunt dan contact opnemen met hun afdeling bemiddeling. De volledige klachtenregeling staat in artikel 16 van onze algemene voorwaarden.